Transportversicherung

Die Transportversicherung kann im Bestellvorgang auf der Kassenseite abgeschlossen werden, indem Sie im Abschnitt Bestell-Optionen die Transportversicherung auswählen.

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, unser gesamtes Sortiment inklusive lebende Insekten während dem Transport gegen Schäden zu versichern. Diese Versicherung gibt Ihnen eine zusätzliche Sicherheit, dass Sie bei einer Onlinebestellung keinen grösseren finanziellen Schaden erleiden können.

Es gelangen nur hochwertige und vor dem Verpacken sorgfältig kontrollierte Futtertiere in den Versand. Trotz bester Qualität, optimalen Verpackungsvarianten und einer sehr schnellen Transportabwicklung kann es während der Transportdauer zu Schäden an den Futtertieren kommen. Die Ursachen dafür sind dann in der Regel eine Fehlleitung des Pakets durch die Post (längere Transportdauer) oder eine unglückliche Lagerung des Pakets auf dem Transport oder beim Zustellen (z.B. unter direkter Sonneneinstrahlung). Diese und ähnliche Fälle werden durch unsere Transportversicherung abgedeckt.

Wählen Sie dazu bitte im Bestellvorgang auf der Kassenseite die Option Transportversicherung aus (im Abschnitt Bestell-Optionen).
Die Transportversicherung ist nur für diejenige Bestellung gültig, wo Sie auch mitbestellt wird.

Bei einem Futtertier-Abo muss die Transportversicherung für jede Lieferung bezahlt werden. Bei beispielsweise 5 Futtertier-Abo-Lieferungen müssen auch 5 Transportversicherungen bezahlt werden. Andernfalls gilt die Transportversicherung nur für die erste Lieferung. 1 Transportversicherung gilt immer nur für 1 Lieferung.

Folgende Schadenfälle sind durch die Transportversicherung abgedeckt:

Schäden an lebenden Insekten, Frostfutter, Fertigfutter und Zubehör ohne erkennbare Ursache
Schäden durch Fehlleitung, Verspätung oder Verlust der Sendung durch die Post
Schäden durch Zerstörung / Defekt der Sendung während dem Transport
Schäden durch Unterkühlung / Überhitzung während dem Transport bei KORREKT gewählter Verpackung (Winterverpackung resp Sommerverpackung. Im Zweifelsfall vor der Bestellung nachfragen)

Folgende Schadenfälle sind durch die Transportversicherung NICHT abgedeckt:

Nicht korrekt gewählte Verpackung (keine Winter- oder Sommerverpackung trotz Empfehlung)
Gewählte Versandart Economy bei Insekten
Gewählte Versandart Economy oder Priority bei Frostfutter
Diebstahl der Sendung nach erfolgter Zustellung (egal welcher Art) durch die Post
Zustellung der Sendung in ein Postfach oder Ablagefach (inkl. Milchkasten im Freien)
Falls die Sendung nicht selber oder durch eine vertretende Person entgegengenommen wird (Ablage in einem klimatisierten resp witterungsgeschützten Raum ist möglich und abgedeckt)

Vorgehen bei einem Schadenfall

WICHTIG: Die Schadensmeldung muss bei Insekten und Frostfutter innerhalb von 4 Stunden nach erfolgter Zustellung durch die Post auf schriftlichem Weg erfolgen, bei Zubehör innerhalb von 24 Stunden nach erfolger Zustellung. Eine Schadensmeldung kann ausschliesslich mit dem nachfolgenden Schadenformular gemacht werden. Erfolgt die Schadensmeldung zu spät oder nicht vollständig, besteht kein Anspruch auf Schadensleistung oder in unserem Ermessen eine reduzierte Leistung.

Die beanstandete Ware (egal welcher Art) muss in jedem Fall bis zu unserer Rückmeldung aufbewahrt werden. Je nach Situation ist ggf eine Rücksendung der beanstandeten Ware notwendig. Weitere Infos dazu erhalten Sie von uns nach Erhalt Ihrer Schadensmeldung.

Im Schadenfall erfolgt keine Ersatz-Lieferung, sondern eine Gutschrift der beanstandeten Ware exkl Portokosten. Demzufolge muss eine neue Bestellung gemacht werden, und die Gutschrift kann dieser Bestellung in Abzug gebracht werden.

Ohne Transportversicherung können wir nicht für Schäden während dem Transport haften, die nicht durch uns verschuldet sind (Garantiefälle bei Produkten mit Garantie ausgenommen).

Schadenformular

Transport-Schäden bei vorhandener Transportversicherung können ausschliesslich über dieses Formular innerhalb von 4 Stunden nach Zustellung durch die Post erfolgen. Das Formular muss wahrheitsgetreu ausgefüllt werden, andernfalls kann eine Schadensleistung verweigert werden.

Insekten können bei tiefen Temperaturen in eine Starre fallen und erscheinen dadurch als tot. In den meisten Fällen erholen sie sich innerhalb von kurzer Zeit wieder vollständig. Wichtig ist, dass die Insekten in so einem Fall nicht zu schnell an warme Temperaturen gewöhnt werden, und sich langsam wieder erholen können. Andernfalls könnten sie an einem Wärmeschock sterben.

Angaben zur Bestellung

Bestellnummer

Rechnungsdatum

Vorname

Name

E-Mail

Telefon

Angaben zur Lieferung

Zustelldatum durch die Post

Zeit der Zustellung durch die Post

Wann wurde das Paket geöffnet

Wo befand sich das Paket vom Zeitpunkt der Zustellung bis es geöffnet wurde?

Welcher Teil der Lieferung hat Schaden genommen?

Zu wieviel % würden Sie den Schaden beurteilen?

Ich bestätige, dass ich die beanstandete Ware aufbehalte bis ich schriftlich darüber informiert werde, ob eine Rücksendung notwendig ist oder nicht.

Bitte laden Sie nachfolgend 3 aussagekräftige verschiedene Bilder vom Schaden hoch. Falls das Paket äusserlich beschädigt ist, bitte auch 1 Bild davon senden. Erlaubt sind .jpg Dateien bis 1MB.